FAQ: Häufige Fragen zu Campofant

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Im Regelfall werden Bestellungen bei uns innerhalb von 1 – 5 Werktagen versendet und benötigen dann innerhalb Deutschlands nochmal 1 – 3 Werktage bis sie zugestellt werden. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du die Sendungsverfolgung per Mail. Bei Speditionsware meldet sich der Spediteur zur Terminabsprache bei dir.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Wir sind immer bemüht die Lieferungen in möglichst wenig Pakete zusammenzufassen. Weil wir mit mehreren Fachlieferanten arbeiten, die jeweils direkt aus ihrem Lager versenden, kann es aber dazu kommen, dass du mehrere Pakete erhältst.

Campofant sitzt in Portugal – wo kommt meine Bestellung her?
Aus Deutschland. Campofant ist als Lda in Portugal eingetragen, weil wir den Shop von dort verwalten. Unsere Lieferanten sitzen aber alle ausnahmslos in Deutschland, von dort wird versendet, und dorthin gehen auch Rücksendungen. Für dich als Kunde ändert der Firmensitz nichts: deutsche Versandadresse, deutsche Rücksendeadresse, deutsches Verbraucherrecht, deutsche Telefonnummer.

Kann ich die Ware auch abholen?
Ja, nach Absprache. Melde dich vor der Bestellung bei uns, dann klären wir, ob der Artikel an einem für dich erreichbaren Lager liegt und wann du ihn abholen kannst.

Wie kommen große Batterien und schwere Sendungen zu mir?
Alles über 30 kg geht per Spedition raus. Der Spediteur ruft dich vorher an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Geliefert wird bis Bordsteinkante – plane also jemanden ein, der beim Tragen hilft, eine 200Ah-Batterie wiegt gut 25 Kilo.

Was kostet der Versand?
Ab 100 € Bestellwert ist der Paketversand kostenfrei, ab 500 € der Versand generell – auch per Spedition. Darunter fallen 6,90 Euro Versandkosten inkl. MwSt. an.

Ist Express-Lieferung möglich?
Bei Gefahrgut grundsätzlich nicht. Bei allen anderen Produkten frag direkt bei uns an.

Zahlung & Preise

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Überweisung, PayPal, Mastercard, Visa, Klarna, Apple Pay und Google Pay.

Warum steht bei manchen Produkten 0 % Mehrwertsteuer?
Für Photovoltaikanlagen und deren wesentliche Komponenten gilt bei Lieferung in Deutschland der Nullsteuersatz nach § 12 Abs. 3 UStG. Das betrifft Solarmodule und Zubehör, das zum Betrieb der Anlage gehört. Welche Artikel darunter fallen, steht jeweils am Produkt.

Warum kann ich die BullTron Starterbatterie nicht mit 0 % erwerben?
Diese ist eindeutig für ein Fahrzeug bestimmt und damit keine Bordbatterie, welche als Solarspeicher gedacht ist. Hier wollen wir für unsere Kunden Rechtssicherheit gewährleisten.

Was hat es mit dem Batteriepfand auf sich?
Das Pfand betrifft ausschließlich Starterbatterien und ist gesetzlich vorgeschrieben. Du bekommst es zurück, wenn du eine alte Starterbatterie abgibst. Für unsere LiFePO4-Aufbaubatterien fällt kein Pfand an – die Rückgabe ist trotzdem geregelt, siehe unten.

Rückgabe, Garantie & Entsorgung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die genauen Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Gemäß unserer Widerrufsvereinbarung sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen. Sollte es sich um Ware handeln, die du als Privatperson nicht versenden darfst, können wir dir ein Label zur Verfügung stellen, verrechnen dieses aber mit der Rückerstattung.

Was mache ich, wenn ein Gerät defekt ankommt oder ausfällt?
Schreib uns mit Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto oder kurzen Video. Wir klären den Fall direkt mit dem Hersteller, statt dich dorthin weiterzuschicken.

Wohin mit meinen alten Batterien?
Batterien gehören nicht in den Hausmüll. Du kannst sie an einer kommunalen Sammelstelle abgeben, im Handel vor Ort, oder bei uns – wir sind zur Rücknahme von Altbatterien der Art verpflichtet, die wir führen oder geführt haben. Wie das genau läuft, steht auf unserer Seite zur Batterieentsorgung.

Beratung & Einbau

Könnt ihr auch vor dem Kauf technisch fundiert beraten?
Ja, wir sind keine reinen Verkäufer, die von der technischen Seite keine Ahnung haben. Wir helfen dir gerne vor dem Kauf, im Bestellprozess und später beim Einbau. Am besten schreibst du uns, was du vorhast und was schon im Fahrzeug verbaut ist – dann können wir konkret antworten statt allgemein.

Wann seid ihr erreichbar?
Telefonisch Montag bis Donnerstag von 10 bis 17 Uhr und Freitag von 10 bis 13 Uhr unter +49 (0)162 6 21 43 74. Dieselbe Nummer geht auch per WhatsApp. Über das Kontaktformular kannst du jederzeit schreiben, wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Baut ihr die Technik auch ein?
Wir selber bauen nicht ein, aber wir haben eine Partner-Werkstatt 60 k von Frankfurt entfernt. Dort werden Solaranlagen, Batterien, Klimaanlagen, Wechselrichter und Ladetechnik fachgerecht nachgerüstet. Informationen zum Ablauf findest du auf der Werkstattseite.

Wer ist Campofant eigentlich?
Roberta und Stefan. Wir sind von 2016 bis 2020 dauerhaft autark im Camper gereist – was wir über autarke Stromversorgung schreiben, kommt aus dieser Zeit und Stefans technischer Ausbildung vor dieser Zeit, nicht aus Herstellerprospekten. Bei uns schreibt kein Chatbot und antwortet keine anonyme Hotline. Mehr dazu auf unserer Über-uns-Seite.